[Workshop筆記] 職場厚黑學 by 遠銀副總喻芝蘭

2014-03-16 Rabbie Kao

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[ 前情提要 ]
再次感謝主辦人 Rosa 的用心安排，會有這樣的 workshop 活動是因為 Rosa 早些年在香港管顧業工作時，剛進社會不久，在老闆的要求下參加許多類似的 workshop 與 networking event。起初非常不適應，畢竟在台灣唸書時，並沒有這樣的活動。因此，回台工作後，便決定要開始這舉辦這樣的 workshop，建立一個讓大家在下班後，能夠分享資訊與輕鬆交流的平台。

[ 切入正文 ]
講者：Ms Lan Yu 喻芝蘭
主題：「職場厚黑學」
講者介紹：
現任—遠東國際商業銀行財務管理事業群副總經理
學歷—美國Pace大學企業管理碩士、台大歷史系畢業
經歷—遠傳電信企劃營運部副總、花旗銀行助理副總裁、《八千里路雲和月》編劇及執行製作

本次邀請到的是遠銀史上最年輕的副總 Ms Lan Yu 喻芝蘭（以下將以 Lan 簡稱），接續去年十一月的 workshop，在週六晚上和大家討論「職場厚黑學」，以及想要成為能夠開創新格局的主管應該具備什麼樣的能力，接著將以「溝通」、「思考」、「原則」、「人脈」等四大部分和大家分享我所學到的心得筆記。

去年十一月的 workshop 筆記：
http://erhfen0313.pixnet.net/blog/post/40111402

溝通

一開始 Lan 就透過在場同學的提問，做了一個「轉述能力」測試的有趣示範。請提問者周遭的朋友轉述提問者問的問題，在轉述了兩三遍之後，結果每次轉述者所敘述的都不太相同。Lan 表示「轉述」是身為主管階級很重要的能力，不只要能轉述上層的意思，也要具備「方便對方轉述」的能力才行。

而「轉述」又分為兩個層次，一是「如實」，一五一十地將上層或他人的話語一字不漏的轉述，二是「簡化」，將話語消化吸收過後，重新用自己的話言簡意賅的陳述。Lan 提到在跨層級或跨部門溝通時，很容易遇到對方質疑自己說得是否正確。這時候可以請對方轉述自己說過的內容，藉此來重新溝通，避免誤會產生。找工作在面對主管時，也可以利用「轉述」能力，引導面試主管說出對於該職位的需求。

另外，要注意自己的「互動成本」是否太高，讓別人不好和你共事。這邊 Lan 提到了「Johari Window Model」的溝通四象限原則，其中一個象限是 known to self & know to others 你知我知的「公開區(The Open Area)」，真正而有效的溝通只有在這個公開區中進行，只有在這個區域雙方可以共享資訊。但大部份的情況是，我知你不知，你知我不知，甚至是我不知你不知的情況也常發生。

思考

職場上容易遇到衝突，而解決衝突最好的辦法就是有「邏輯」的思考，利用 critical thinking、process thinking、holistic thinking 等思辨方法，做 problem solving & decision making，因為思考是為了能夠「問對問題」並「找對人」，加速並簡化衝突處理與目標管理的過程。

就像遇到考試時，壞學生不想讀書，會拉好學生一起說大家都不要念了，職場也是一樣，很多人不想面對績效考核與責任歸屬的問題時，就會先發難說是別人的錯，這樣的問題屢見不鮮，因此，Lan 強烈建議我們要隨時隨地用「邏輯」去思考事情，不要人云亦云，被他人牽著鼻子走。

原則

在這邊 Lan 提到了 PDCA 與 SMART 兩大原則，給所有 young professional 做參考，工作時掌握這兩大原則準沒錯。此外，在採用兩大原則時，需注意 R & R (Role & Responsibilty)，做最適當的管理。

PDCA 原則：
P – Plan 計劃 – 從問題的定義到行動計劃
D – Do 實施 – 實施行動計劃
C – Check 檢查 – 評估結果
A – Act 處理 – 標準化和進一步推廣

SMART 原則：
S – Specific – 目標必須是具體的
M – Measurable – 目標必須是可以衡量的
A – Attainable – 目標必須是可以達到的
R – Relevant – 目標必須和其他目標具有相關性
T – Time-based – 目標必須具有明確的截止期限

人脈

Lan 表示現在的媒體過度渲染了人脈的重要，其實人脈沒什麼，就是一種習慣和態度而已。人脈的「脈」，是寶藏，是礦，要人家認識且喜歡你才是人脈。太多人在外喜歡炫耀自己認識誰誰誰，卻忽略認識誰不等於人脈，就像某期商業雜誌的封面故事，你認識誰並不重要，誰認識你比較重要。要讓自己是個「人物」，讓人想認識你更重要。

人脈經營其實很簡單，就是多在參加大師演講、專題研討會等專業討論時，坐前三排，認真聽講、做筆記、問問題，讓人家記住你。記住 everytime you present yourself，人脈是我們隨時隨地表現出來的。另外，謹記 be there 原則，答應別人的事情就要做到，答應了就答應了，就別管那麼多，做就對了。誠信至上。

Lan 也分享到一般人要成功，先掌握「3P」原則：professional、passionate、presentable。而若想成為開創新格局的主管人物，就要懂「3S」，scoping (描繪/轉述/構圖)、simulating (ex: 寫劇本，注意周延互斥的關係)、structuring (建構的能力/熟練外更要生巧)。基本原則其實都不難記，但要實行卻很難，目前沒有主管經驗的可以先學起來放，因為很快就會用到，到時候便能體會其中的奧妙。

Today’s Quote:

“不委屈自己，也不強迫人家。” – Ms Lan Yu

P.S.
最後為大家整理 workshop 中，Lan 所提到的幾個關鍵字：

goal setting
problem solving
decision making
critical path
critical thinking
process thinking
holistic thinking
Johari window model
SMART 原則
PDCA 原則

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by 高而芬 Erh-Fen Kao (小兔)

高而芬，網路筆名高小兔，是個社群網絡營造者，也是科技部落客。
目前在交大產業加速器中心協助 Yes Co-working Space 的營運，幫助新時代的創業家成功。同時也是 AppUniverz 的執行秘書，滔客數位科技誌主編與科技媒體兼職作者。喜愛高科技、喜愛交朋友、喜愛到處旅遊，是一隻對資訊狂熱的兔子。夢想是十年後與有導演夢的弟弟一起創業，將想法付諸行動，讓世界看見台灣。http://about.me/erhfen/