坐擁 Big Data，Netflix 拍胸脯保證：只要是我推的影集一定會大賣！

韓劇迷，就算一週播兩次，你還是追進度追得很痛苦吧？

美劇迷，每次季中停播等新劇回歸時，你應該很想飛到美國逼劇組人員立馬開工吧！

但如果你們跟我一樣，看的是線上影片出租公司 Netflix 推出的影集，只要 24 小時不睡，就能看完一整季美劇了囉－－因為他們自製的影集《紙牌屋》在推出之際，就史無前例地把一整季、13 集通通放在網路上讓人收看了！

不用追進度、等回歸的感覺，真是太棒了！

為什麼執導《紙牌屋》的名導大衛芬奇願意配合他們的玩法，難道 Netflix 有什麼秘密法寶，可以保證這齣影集一定大賣，而且是一整季、13 集都狂賣？

他們早就知道人們一定會想看《紙牌屋》這種政治劇，也知道如果影集的導演是大衛芬奇，人們一定賞光；這一切都不是看報紙知道政治劇正夯或大衛芬奇很紅，全是 Netflix 做了充足的 Big Data 應用！

接下來讓我以「anyone、anytime、anywhere」三大點和大家介紹，Netflix 這個從出租 DVD 到推出自製影集《House of Cards》（紙牌屋）的公司，在玩的是什麼新的商業策略與模式。

• Netflix 一創立，就打破線上影片市場規則

Netflix 原先是一家線上 DVD 郵寄出租服務的公司，於 1977 年成立於美國加州，隨著網際網路的發達與資訊技術的演進，Netflix 的付費用戶達到 2,920 萬，超過 HBO 的 2,870 萬；另外，根據 Sandvine 市調公司研究報告，其下載量佔全美網路下載量的 32.25 %，以絕對優勢佔據第一名的位置。

現在的 Netflix 不只提供線上影片出租與影片推薦服務，更是一家能夠推出自製影集的全方位娛樂公司，其商業模式主要有以下兩點：

1. 快速又便宜的線上 DVD 郵寄出租服務：
打破原先的單片出租模式，改成創新的月租式服務，沒有到期日也沒有延遲罰款，消費者再也不用擔心還片的問題。線上選完想看的影片，幾天後 Netflix 便會運用其配送網路，在一天內寄出。（此商業模式還申請了專利，並拿來控告百視達）

2. 線上影片推薦系統：
利用數據分析，根據消費者過去的影片評價，預測使用者接下來會想看什麼樣的影片，因此 Netflix 發展出 Cinematch 影片推薦引擎（video recommendation engine），運用 Big data 和 Data mining，為消費者推薦影片。

• Anyone：Netflix 掌握所有用戶的行為與喜好

根據 Salon.com，Netflix 掌握所有用戶的行為與喜好，每一次的點擊、播放、暫停、快轉、回播、觀賞的時間、次數與週期，都會成為一個事件（event）。此外，每個影片都會加上不 同的標籤，例如導演、演員、編劇、製片、類型，情節等，將以上這些記錄存下來，並把每筆資料匯入後台進行數據分析。

根據官方公佈的數據，75% 的用戶大都接受 Netflix 的影片推薦。

於是 Netflix 藉由這樣的數據分析，向使用者提問，是否喜愛看政治劇（political thrillers）？喜愛看政治劇的人是否也喜歡看大衛芬奇執導的影片？透過簡單的假設提問，找出使用者的喜好比例，為自製影集《紙牌屋》找到有很大機 率會收看的目標客群。（《紙牌屋》是一部美國政治題材電視劇，改編自 1991 年首播的 BBC 同名劇集，由 Netflix 投資 1 億美元製作，即將播出第二季。）

• Anytime：透過行動裝置，人們隨時都在看 Drama，不再苦守電視前

到底 Netflix 掌握了多少數據呢？根據 Giga.com 在 2012 年的報導， Netflix 在全球擁有超過 2,500 萬的用戶，每日平均 3,000 萬次的點擊、播放、暫停、快轉、回播，400 萬次的評價行為，300 萬次的搜尋動作。

在這些數據中，Netflix 發現使用者習慣正在改變，隨著網路影音串流服務的流行，越來越多人在手機和平板上觀看影片，人們不再苦苦守在電視機前等待影集的播出，反而喜愛一次看完整季的影集。

上述的行為正是「煲劇族」（binge viewing）的表現，根據 marketingcharts.com 的報導， 78% 的美國人對於影片觀賞有自己的行程規劃， 62% 的人會一次觀看多集，而 binge viewing 的行為在青少年間特別明顯。

看準了「煲劇族」正夯，Netflix 挑戰傳統電視的營運模式與宣傳行銷方式，一口氣推出整季的《紙牌屋》，更推出「免費試看」的服務。

根據 TechCruch 的報導，在 100 萬名試看的使用者中，只有不到 8,000 人在收看後取消服務；另外，有 10% 的 Netflix 用戶觀看了《紙牌屋》，並平均觀看了六集，而這部影集也吸引了更多的消費者訂閱 Netflix 的服務。

• Anywhere：只要有可以上網的裝置，在哪都可以 Drama

除了打開電視使用 Netflix 的服務外，你還可以在 PS3、Xbox、Wii、個人電腦、筆電、平板電腦、智慧型手機等不同裝置上觀看影片。

Netflix 的創辦人兼 CEO Reed Hastings 指出，網路電視和 App 將會取代傳統電視，有線頻道的訂閱用戶將會不斷減少，消費者傾向使用不同的裝置，隨時隨地都能觀看影片，這樣的趨勢需建立於高速網路上，因此高速網路將是未來發展的重點。

而 Netflix 也發覺到雲端服務的重要，於三月時宣布將斥資 10 萬美元舉辦「Netflix Cloud Prize」全球競賽，期望透過競賽為使用者帶來更好的雲端體驗。目前已向全球的開發者發出邀請，並於 GitHub 上舉行。

此外，Netflix 近期宣布將要停止發放 API key，也不接受新的 API 申請，而這一切是為了將其重心放在用戶的觀賞體驗上，希望所有用戶都能在不同裝置上使用服務來觀看影片。

Netflix 也將在今年推出《紙牌屋》第二季、《Arrested Development》等多部影集，並和 DreamWorks 合作推出動畫片《Turbo: F.A.S.T.》。Netflix 正朝著全方位娛樂公司的路線邁進，或許在明年便能看到他們的自製電影也不一定呢！
（資料來源：All Things D；圖片來源：Wiki, CC Licensed）


於 2013-05-23 11:32:23 發布 TechOrange
http://techorange.com/2013/05/23/netflix-use-big-data-to-find-what-user-wants/